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​ASSISTENZA E GARANZIA

​1. Informazioni generali sulla garanzia
WarrantyTable.001.png

*A 4-year warranty is provided to the original owner if the product is registered within 14 days after purchase.

​• Telaio e kit Telaio ACOL:

Se acquistato direttamente da un negozio autorizzato, il prodotto ACOL è garantito contro i difetti di fabbricazione per 2 anni dalla data di acquisto. Questo non copre vernice e grafiche. I telai completi si riferiscono a telai e forcelle prodotti da ACOL.

​• Registrazione della Garanzia:
Deve essere registrata entro 14 giorni dalla data di acquisto in un negozio al dettaglio. Dopo la registrazione, i telai e i kit telai ACOL sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per 4 anni dalla data di acquisto. Per registrarsi, visitare

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​• Vernice e Grafiche di Telaio e kit Telaio:
Garanzia di 12 mesi dalla data di acquisto originale.

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• Componenti:

I prodotti di altre aziende, assemblati sulle biciclette ACOL sono coperti dalle garanzie dei rispettivi produttori.

 

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  1. All warranties are provided based on the materials and characteristics of the product within the specified period.

  2. Users must familiarize themselves with the warranty and maintenance methods before the first use. Once the product is used, it is considered that the warranty terms have been understood.

  3. ACOL’s quality warranty covers manufacturing defects but does not extend to the issues listed in “3. Warranty Exclusions.” ACOL's nano-carbon material is superior, but it may break or get damaged if used beyond its capabilities. Regular inspections are required before and after use, and if any issues are noticed during inspection or riding, stop using the product immediately and have it inspected by a professional. The rider is responsible for any consequences of continuing to use the product despite evident issues.

  4. The warranty applies only to the original purchaser. It is the consumer's responsibility to provide proof of the original purchase. Failure to provide proof of purchase or being a non-original purchaser may result in denial of the claim or processing at the company's discretion.

  5. The warranty period begins from the purchase date, and warranty registration on ACOL.BIKE requires proof of purchase (receipt, bank transfer history, or card payment details). If proof is unavailable, the warranty will be applied based on the date the product was shipped from ACOL, and unverified products may be denied coverage.

  6. A 90-day warranty for manufacturing issues is applied from the verifiable purchase date. Manufacturing issues identified within 90 days may result in a frame replacement at the manufacturer’s discretion. However, any issues covered under “3. Warranty Exclusions” may not apply. After 90 days, repairs may be offered instead.

  7. In the case of product replacement, the same product will be provided whenever possible, but if the product is discontinued, a replacement frame of equivalent grade may be provided at the company’s discretion.

2. Informazioni sui costi

The following costs are borne by the customer:

  1. Replacement and repair of parts not covered by the warranty

  2. Costs incurred for inspections, maintenance, and cleaning

  3. All repairs, inspections, etc., performed at either the purchased dealership or other dealerships

  4. Any costs incurred due to part failure

  5. Disassembly, assembly, shipping, and other charges related to the warranty claim

  6. Replacement costs for any worn-out parts

3. Esclusioni della Garanzia

Sono escluse dalla garanzia le seguenti condizioni:

  1. Problemi derivanti da assemblaggio, riparazioni, modifiche o manutenzione non effettuati da un rivenditore autorizzato

  2. Assemblaggio di pezzi e accessori incompatibili o non corretti, o assemblaggio errato

  3. Modifiche al telaio, alla forcella, ecc.

  4. Problemi dovuti a scarsa manutenzione o mancanza di manutenzione e cura regolare

  5. Problemi causati da modifiche o sostituzione dei pezzi originali con pezzi non originali

  6. Danni derivanti da incidenti, collisioni, cadute o urti oltre le normali condizioni di utilizzo, o con superamento dei limiti di peso specificati

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*Questa garanzia è limitata al telaio. Per I componenti, ruote e altre parti esterne al telaio, si prega di consultare i rispettivi produttori

   7. Danni o guasti causati da uso improprio, abuso o negligenza

   8. Uso al di fuori delle normali attività di guida (ad es. carico merci, acrobazie)

   9. Uso in competizioni diverse dalla destinazione d'uso del prodotto (ad es. gare su sentieri di montagna con           una bicicletta da strada)

   10. Uso da parte di un numero non specificato di persone (ad es. esposizioni, prove su strada, noleggi)
   11. Invecchiamento del prodotto, usura normale
   12. Problemi dovuti a mancanza di manutenzione, come lasciare il prodotto all'aperto
   13. Uso di dispositivi di alimentazione ausiliari (ad es. modifiche non previste nel prodotto standard)
   14. Sintomi che l'azienda o la concessionaria ritengono non essere problemi di produzione o funzionali
   15. Sintomi sensoriali come rumore e vibrazioni
   16. Danni causati da calamità naturali
   17. Danni alla vernice causati dall'installazione o rimozione di pellicole protettive come PPF o adesivi

   18. Prodotti che sono stati ridipinti da un servizio di terze parti
   19. Prodotti che sono stati riparati da un servizio di terze parti
   20. Prodotti per i quali il periodo di garanzia è scaduto
   21. Prodotti con numero di serie danneggiato o alterato che ne rende difficile l'identificazione
   22. Corrosione causata da sudore, bevande o pioggia
   23. Problemi causati dal lavaggio con detergenti non neutri
   24. Problemi derivanti dall'installazione di dispositivi ausiliari come portapacchi

4. Altre Condizioni di Garanzia

  1. I prodotti di altri produttori (ad esempio, Shimano, SRAM, DT Swiss, Fulcrum, FOX, ecc.) sono garantiti direttamente dai rispettivi produttori. Si prega di contattare il produttore o l'importatore.

  2. Il modulo di richiesta A/S (Servizio Post-Vendita) deve essere compilato accuratamente durante la presentazione. Il mancato completamento corretto del modulo o il rifiuto di accettare la raccolta delle informazioni personali possono comportare il rifiuto della richiesta.

  3. Per qualsiasi articolo non specificato, si applicano le politiche dei rispettivi produttori dei componenti. Per i prodotti ACOL, si prega di contattare la sede centrale.

5. Come Richiedere la Garanzia e la Riparazione del Prodotto

Tutte le garanzie e le richieste devono essere effettuate tramite negozi autorizzati ACOL.

To submit a warranty claim, you must return the product to the same authorized ACOL retail store where it was originally purchased. If the product was purchased in a different country, it must be returned to an authorized ACOL retailer within that country. For optimal assembly, pre-delivery inspection, authenticity assurance, and superior after-sales service, we highly recommend purchasing from an authorized ACOL retailer near your place of residence.

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When returning the product, please ensure it is thoroughly cleaned and accompanied by the following documentation:

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  • Your full name, address, phone number, and email address (as provided during registration of the bicycle on our website, if applicable)

  • Proof of purchase, such as a receipt or invoice, clearly indicating the place and date of purchase

  • A detailed description of the issue (marking the exact location of the problem with tape is recommended)

  • A list of components used in conjunction with the claimed product

  • If you prefer not to have any sensitive personal data retained after the resolution of your claim, please include a specific request for its removal.

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